Vỏ não CX

Trong lĩnh vực phân tích trải nghiệm khách hàng, CX Cortex nổi bật là một công cụ AI tinh vi mang lại sự rõ ràng và hiệu quả cho thế giới tương tác phức tạp của khách hàng.

Những đặc điểm chính

CX Cortex nổi trội ở khả năng xử lý khối lượng lớn dữ liệu giao tiếp của khách hàng, bao gồm bản ghi cuộc gọi, email và tin nhắn văn bản. Công nghệ phân tích mạnh mẽ và phiên âm tự động cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về hành vi của khách hàng và hiệu suất của nhân viên.

Cách sử dụng

• Sử dụng kịch bản: Công cụ này lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách xác định các mô hình, điểm nghẽn và lĩnh vực cần cải thiện trong kênh truyền thông của họ.
• Đầu vào: Các doanh nghiệp cần cung cấp cho công cụ dữ liệu tương tác với khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau.
• Kết quả: Kết quả bao gồm tóm tắt hành vi, các vấn đề ưu tiên, đề xuất hướng dẫn nhân viên và cơ sở kiến thức tự cải thiện, tất cả đều nhằm mục đích tự động hóa và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.

Ai có thể sử dụng

CX Cortex được thiết kế cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô coi trọng trải nghiệm của khách hàng và cam kết cải thiện mức độ dịch vụ của họ. Nó đặc biệt có lợi cho các nhóm và ban quản lý tiếp xúc trực tiếp với khách hàng muốn nâng cao hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.

Định giá

Điều thú vị là không có thông tin giá cụ thể nào cho CX Cortex. Người dùng tiềm năng sẽ cần liên hệ trực tiếp với Hostcomm để có báo giá tùy chỉnh.

Công nghệ

Các công nghệ AI được sử dụng trong CX Cortex bao gồm xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy và phân tích dự đoán. Các công nghệ này cho phép nền tảng không chỉ ghi lại và phân tích tương tác mà còn dự đoán nhu cầu của khách hàng và đề xuất phản hồi phù hợp dựa trên các mô hình lịch sử.

Lựa chọn thay thế

Dựa trên cơ sở kiến thức được cung cấp, ba giải pháp thay thế cho CX Cortex có thể là:
1. Dialogflow (hiện là một phần của Google Cloud) – vì tập trung mạnh vào khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và AI đàm thoại.
2. Salesforce Einstein – tích hợp với nền tảng CRM của Salesforce, cung cấp thông tin chi tiết dựa trên AI về tương tác với khách hàng.
3. Callminer – chuyên về phân tích cuộc gọi và trí tuệ giọng nói, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và nhân viên.

Nhận xét chung

CX Cortex là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng như một lợi thế cạnh tranh. Phân tích do AI thúc đẩy và thông tin chi tiết có thể hành động của công cụ này có tiềm năng chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng, dẫn đến cải thiện hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù việc thiếu giá cả minh bạch có thể khiến một số người không hài lòng, nhưng sức mạnh của các khả năng của nền tảng này có thể biện minh cho khoản đầu tư cho những ai nghiêm túc muốn tận dụng AI để nâng cao tương tác với khách hàng.