CXCortex

Müşteri deneyimi analizi alanında CX Cortex, müşteri etkileşimlerinin karmaşık dünyasına netlik ve verimlilik getiren gelişmiş bir yapay zeka aracı olarak öne çıkıyor.

Ana Özellikler

CX Cortex, çağrı kayıtları, e-postalar ve kısa mesajlar gibi çok miktarda müşteri iletişim verisini sindirme becerisinde mükemmeldir. Güçlü analitiği ve otomatik transkripsiyon teknolojisi, müşteri davranışı ve personel performansı hakkında derin içgörüler sağlar.

Nasıl kullanılır

• Senaryoyu Kullan: Bu araç, iletişim kanallarındaki kalıpları, darboğazları ve iyileştirme alanlarını belirleyerek müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek isteyen işletmeler için idealdir.
• Girişler: İşletmelerin, aracı çeşitli platformlardan gelen müşteri etkileşimi verileriyle beslemeleri gerekiyor.
• Sonuçlar: Sonuçlar arasında müşteri destek süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve optimize edilmesini amaçlayan davranış özetleri, önceliklendirilmiş sorunlar, personel koçluğu önerileri ve kendini geliştiren bir bilgi tabanı yer alıyor.

Kimler Kullanabilir?

CX Cortex, müşteri deneyimine değer veren ve hizmet seviyelerini iyileştirmeye kendini adamış her büyüklükteki işletme için tasarlanmıştır. Özellikle müşteriyle yüz yüze gelen ekipler ve personel performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen yönetim için faydalıdır.

Fiyatlandırma

İlginçtir ki, CX Cortex için açık bir fiyatlandırma bilgisi mevcut değildir. Potansiyel kullanıcıların özelleştirilmiş bir teklif için doğrudan Hostcomm'a ulaşması gerekir.

Teknolojiler

CX Cortex'te kullanılan yapay zeka teknolojileri arasında doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi ve öngörücü analizler yer alır. Bu teknolojiler, platformun yalnızca etkileşimleri yazıya dökmesini ve analiz etmesini değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesini ve geçmiş kalıplara dayalı uygun yanıtları önermesini sağlar.

Alternatifler

Sağlanan bilgi tabanına dayanarak, CX Cortex'e üç alternatif olabilir:
1. Dialogflow (artık Google Cloud'un bir parçası) – Doğal dil anlayışına ve konuşmaya dayalı yapay zekaya güçlü bir şekilde odaklanması nedeniyle.
2. Salesforce Einstein – Salesforce'un CRM platformuyla entegrasyonu sayesinde müşteri etkileşimlerine ilişkin yapay zeka destekli içgörüler sunuyor.
3. Callminer – çağrı analitiği ve konuşma zekası konusunda uzmanlaşmış olup, müşteri ve temsilci davranışları hakkında içgörüler sağlar.

Genel Yorum

CX Cortex, müşteri deneyiminin rekabet avantajı olarak önemini anlayan işletmeler için oyunun kurallarını değiştiriyor. Yapay zeka destekli analizleri ve eyleme dönüştürülebilir içgörüleri, müşteri hizmetleri operasyonlarını dönüştürerek personel performansını ve müşteri memnuniyetini iyileştirme potansiyeline sahip. Şeffaf fiyatlandırmanın olmaması bazıları için caydırıcı olsa da, platformun yeteneklerinin gücü, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için yapay zekayı kullanma konusunda ciddi olanlar için yatırımı haklı çıkarabilir.